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5. Reclamaciones y RAL
Los consumidores pueden utilizar el Livro de Reclamações Eletrónico y recurrir a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo (RAL), en particular al Centro de Arbitragem da Universidade Autónoma de Lisboa, o a la entidad territorialmente competente indicada por la Direção-Geral do Consumidor.